Права покупателя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Не сложно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется письменная претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Карачеве (Карачевский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке..
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Судебный участок мирового судьи № 34 — Карачев
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 34 — Карачев |
| В каком районе | Карачевский |
 |
|
| В каком регионе России находится | Брянская область |
| Вебсайт | http://34.brj.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | msu34bryаnsk@mail.ru |
| Телефон учреждения | +7 (48335) 2-12-94 показать телефон |
| Адрес учреждения | Брянская область, Карачевский район, Карачев, улица Дзержинского, 10 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 35 — Карачев
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 35 — Карачев |
| В каком районе находится | Карачевский |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://35.brj.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Брянская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится | Брянская область, Карачевский район, Карачев, улица Дзержинского, 10 |
| Электронная почта | msu35bryansk@mail.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (48335) 2-18-01 показать телефон |
Карта проезда
Карачевский районный суд
Данные организации
| Название организации | Карачевский районный суд |
| В каком районе | Карачевский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Брянская область, Карачевский район, Карачев, улица Ленина, 30 |
| Регион России | Брянская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (48335) 2-40-76 +7 (48335) 2-33-81 (приемная) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт | http://karachevsky.brj.sudrf.ru |
| Почта | karachevsky.brj@sudrf.ru |