Сфера услуг не всегда работает на пользу, в интересах потребителя. Многие поставщики в первую очередь думают о своей выгоде, прибегая к уловкам, которые не всегда законны. Одна из них – скрытая продажа услуг, которые по факту не нужны потребителю, либо в процессе оплаты услуги он не предполагал, что они включены в стоимость. Такая практика зачастую встречается в страховых компаниях, микрокредитных организациях.
Например, при оформлении займа, обязательным условием указывается подключение платного смс-информирования, при покупке бытовой техники, автомобиля – необходимость покупки расширенной гарантии, дополнительных аксессуаров.
Профильный закон ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в частности статья 16 прямо запрещает навязывание платных дополнительных сервисов. Но даже четко прописанное законодательное требование иногда игнорируется. Чтобы восстановить нарушение права, важно придерживаться некоторых правил при покупке, заказе услуг, заключении договора на обслуживание.
Отказ при заключении
С практической точки зрения, если покупатель знает свои права, его довольно сложно ввести в заблуждение. Касается это и навязывания дополнительных услуг. Если в договоре, счете на оплату указаны скрытые платежи, лучший способ – обратиться к представителю компании с требованием объяснить, почему стоимость сервиса выросла, изменился перечень заказанных позиций. В частности, возможно попросить убрать доп. услуги, сославшись на статью 16 Закона «О защите прав потребителя».
Если поставщик услуги отказывается выполнить требование, возможно обращаться с жалобой в контролирующие органы, либо в суд. Но лучший способ – сберечь нервы и время – найти добросовестного продавца услуг.
Если услуга оплачена
Если получатель услуги узнал о навязанных сервисах после подписания соглашения, оплаты услуги выставленного счета, он все равно вправе отказаться. Такое право предоставляет ст. 32 закона «О защите прав потребителя». Клиенту достаточно пожаловаться с письменным заявлением. В случае, когда часть услуги была оказана, например, страховой полис начал действовать, можно рассчитывать на возврат средств только за неиспользуемый срок.
Куда обращаться в Костомукше
Если поставщик услуги отказывается добровольно вернуть деньги за навязанные услуги, следует обращаться в суд. В случае со страховыми, финансовыми компаниями, также целесообразно написать жалобу в контролирующие органы, которые после проведения проверки привлекут преступника к штрафу. В любом случае, чтобы избежать перспективы обращения в судебную инстанцию, лучше внимательно читать условия соглашения, обсуждать спорные моменты до его подписания, оплаты.
При возникновении сомнений рекомендуется проконсультироваться у квалифицированного юриста, который не только найдет замаскированные условия соглашения, но и поможет восстановить нарушенные права всеми возможными способами: от проведения переговоров до комплексной судебной защиты.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Костомукша
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Костомукша |
| Район | |
 |
|
| Вебсайт | http://kostomuksha1.kar.msudrf.ru |
| Почта | 20.kar@msudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Карелия, Костомукша, улица Звездная улица, 21 |
| Телефонный номер организации | +7 (81459) 3-70-04 +7 (81459) 3-70-05 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| В каком регионе России | Карелия (республика) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Костомукша
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Костомукша |
| Район | |
|
|
|
| Адрес | Республика Карелия, Костомукша, Звездная улица, 21 |
| В каком регионе России | Карелия (республика) |
| Почта | 21.kar@msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (81459) 3-70-04 +7 (81459) 3-70-06 показать телефон |
| Сайт | http://kostomuksha2.kar.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Костомукшский городской суд
Данные учреждения
| Название организации | Костомукшский городской суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес учреждения | Республика Карелия, Костомукша, улица Ленина, 9а |
| Электронная почта | kostomukshsky.kar@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием председателя понедельник: с 16:00 до 17:00 |
| Сайт учреждения | http://kostomukshsky.kar.sudrf.ru |
| Регион | Карелия (республика) |
| Телефонный номер организации | +7 (81459) 7-13-42 +7 (81459) 5-25-13 показать телефон |