Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 26 — Жуков
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 26 — Жуков |
| Район | Жуковский |
 |
|
| Вебсайт организации | http://26.klg.msudrf.ru |
| Электронная почта | mirsud26@sms.kaluga.ru |
| В каком регионе | Калужская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Номер телефона организации | +7 (48432) 5-65-27 показать телефон |
| Адрес | Калужская область, Жуковский район, Жуков, Коммунистическая улица, 4а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 27 — Жуков
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 27 — Жуков |
| В каком районе | Жуковский |
|
|
|
| Номер телефона организации | +7 (48432) 52-104 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес где находится | Калужская область, Жуковский район, Жуков, улица Ленина, 14 |
| Почта | mirsud27@sms.kaluga.ru |
| В каком регионе | Калужская область |
| Вебсайт организации | http://27.klg.msudrf.ru |
Карта
Жуковский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Жуковский районный суд |
| В каком районе | Жуковский |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (48432) 5-44-92 +7 (48432) 54-0-32 +7 (48435) 2-28-13 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Калужская область, Жуковский район, Жуков, Советская улица, 23 |
| Регион России | Калужская область |
| Электронная почта | zhukovsky.klg@sudrf.ru tarussky.klg@sudrf.ru |
| Сайт организации | http://zhukovsky.klg.sudrf.ru |