Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Зерноградский районный суд
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Зерноград
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Зерноград
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Зерноград
- Данные учреждения
- Карта и адрес
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Зерноградский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Зерноградский районный суд |
| В каком районе | Зерноградский |
 |
|
| Регион | Ростовская область |
| Почта | zernogradsky.ros@sudrf.ru |
| Адрес организации | Ростовская область, Зерноградский район, Зерноград, улица Чкалова, 17а |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://zernogradsky.ros.sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (86359) 41-5-31 +7 (86345) 9-63-06 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Зерноград
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Зерноград |
| В каком районе находится | Зерноградский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Ростовская область |
| Электронная почта | znrg3@msudro.ru |
| Сайт учреждения | http://znrg3.ros.msudrf.ru |
| Адрес | Ростовская область, Зерноградский район, Зерноград, улица Мира, 18 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (86359) 4-12-81 +7 (86359) 3-60-65 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Зерноград
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Зерноград |
| В каком районе | Зерноградский |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://zrng1.ros.msudrf.ru |
| Электронная почта | zrng1@msudro.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (86359) 3-68-30 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится | Ростовская область |
| Адрес где находится | Ростовская область, Зерноградский район, Зерноград, улица Мира, 18 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Зерноград
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Зерноград |
| Район | Зерноградский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Ростовская область, Зерноградский район, Зерноград, улица Мира, 18 |
| Номер телефона организации | +7 (86359) 4-14-80 +7 (86359) 3-50-18 показать телефон |
| Сайт организации | http://zrng2.ros.msudrf.ru |
| Почта | zrng2@msudro.ru |
| Регион России | Ростовская область |