Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Зейский районный суд — Зея
Данные учреждения
| Название организации | Зейский районный суд — Зея |
| В каком районе | |
 |
|
| Телефоны организации | +7 (41658) 2-22-77 +7 (41658) 3-19-47 +7 (41658) 2-16-30 (канцелярия) показать телефон |
| Почта | zeiskiy.amr@sudrf.ru |
| Адрес | Амурская область, Зея, улица Мухина, 213 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе России | Амурская область |
| Вебсайт | http://zeiskiy.amr.sudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи — Зея
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи — Зея |
| Район | |
|
|
|
| Электронная почта | zmirsud@mail.ru |
| Регион | Амурская область |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Вебсайт организации | http://zeya.amr.msudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (41658) 3-04-31 показать телефон |
| Адрес | Амурская область, Зея, Пионерский переулок, 2 |
Карта
Судебный участок мирового судьи — Зея
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи — Зея |
| В каком районе | |
|
|
|
| Какой адрес | Амурская область, Зея, Пионерский переулок, 2 |
| Почта | zrmirsud@mail.ru |
| Вебсайт | http://zeyar.amr.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Амурская область |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (41658) 3-25-04 показать телефон |