Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 51 — Яранск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 51 — Яранск |
| Район | Яранский |
 |
|
| Электронная почта | y51.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| Регион | Кировская область |
| Адрес где находится | Кировская область, Яранский район, Яранск, улица Карла Маркса, 14 |
| Сайт учреждения | http://51.kir.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (83367) 2-30-36 +7 (83367) 2-08-20 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:30, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 78 — Яранск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 78 — Яранск |
| В каком районе | Яранский |
|
|
|
| Сайт организации | http://78.kir.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| В каком регионе России находится | Кировская область |
| Электронная почта | y78.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| Адрес | Кировская область, Яранский район, Яранск, улица Карла Маркса, 14 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (83367) 2-10-67 +7 (83367) 2-17-19 показать телефон |
Карта проезда
Яранский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Яранский районный суд |
| В каком районе находится | Яранский |
|
|
|
| Телефоны организации | +7 (83367) 2-11-88 +7 (83330) 2-16-61 +7 (83340) 2-13-38 показать телефон |
| Вебсайт | http://yaransky.kir.sudrf.ru |
| Регион | Кировская область |
| Почта | yarsud@mail.ru |
| Адрес организации | Кировская область, Яранский район, Яранск, улица Карла Маркса, 14 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 |