Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Янаул
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Янаул |
| В каком районе находится | Янаульский |
 |
|
| В каком регионе России находится | Башкортостан (республика) |
| Адрес | Республика Башкортостан, Янаульский район, Янаул, Советская улица, 21 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://151.bkr.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (34760) 5-23-56 +7 (34760) 5-42-95 показать телефон |
| Электронная почта | msrb151@yandex.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Янаул
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Янаул |
| Район | Янаульский |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (34760) 5-23-54 +7 (34760) 5-42-95 (секретарь суда) показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Янаульский район, Янаул, Советская улица, 21 |
| Электронная почта | msrb152@yandex.ru |
| Регион | Башкортостан (республика) |
| Сайт | http://152.bkr.msudrf.ru |
Адрес на карте
Янаульский районный суд
Данные учреждения
| Название | Янаульский районный суд |
| В каком районе находится | Янаульский |
|
|
|
| Номера телефонов организации | +7 (34760) 5-42-79 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе России находится | Башкортостан (республика) |
| Сайт | http://yanaulsky.bkr.sudrf.ru |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Янаульский район, Янаул, Крестьянская улица, 18 |
| Почта | yanaulsky.bkr@sudrf.ru |