Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Якутский гарнизонный военный суд
Данные учреждения
| Название учреждения |
Якутский гарнизонный военный суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Регион |
Саха (республика) |
| Адрес организации |
Республика Саха, Якутск, Октябрьская улица, 8 |
| Электронная почта |
gvs.jak@sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения |
http://gvs.jak.sudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (4112) 34-48-19 показать телефон |
На карте
Якутский городской суд
Данные учреждения
| Название организации |
Якутский городской суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона организации |
+7 (4112) 42-08-99 +7 (4112) 44-47-17 показать телефон |
| Почта |
jakutsky.jak@sudrf.ru |
| В каком регионе |
Саха (республика) |
| Какой адрес |
Республика Саха, Якутск, улица Ярославского, 18 |
| Сайт учреждения |
http://jakutsky.jak.sudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 40 — Якутск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 40 — Якутск |
| Район |
|
|
|
| Электронная почта |
mirsud40sakha@mail.ru |
| Сайт |
http://sakha40.yak.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Саха, Якутск, улица Орджоникидзе, 44, корпус 1 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Регион |
Саха (республика) |
| Телефон учреждения |
+7 (4112) 44-49-05 +7 (4112) 44-49-48 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 41 — Якутск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 41 — Якутск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес учреждения |
Республика Саха, Якутск, улица Орджоникидзе, 44, корпус 1 |
| Телефон учреждения |
+7 (4112) 44-49-28 показать телефон |
| Электронная почта |
mirsud41sakha@mail.ru |
| В каком регионе |
Саха (республика) |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Вебсайт организации |
http://sakha41.yak.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 42 — Якутск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 42 — Якутск |
| В каком районе |
|
|
|
| Вебсайт |
http://sakha42.yak.msudrf.ru |
| Регион |
Саха (республика) |
| Адрес |
Республика Саха, Якутск, улица Орджоникидзе, 44, корпус 1 |
| Номера телефонов организации |
+7 (4112) 44-49-36 показать телефон |
| Почта |
mirsud42sakha@mail.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 43 — Якутск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 43 — Якутск |
| Район |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4112) 42-02-82 показать телефон |
| Адрес организации |
Республика Саха, Якутск, улица Толстого, 20 |
| Регион России |
Саха (республика) |
| Сайт |
http://sakha43.yak.msudrf.ru |
| Электронная почта |
mirsud43sakha@mail.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 44 — Якутск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 44 — Якутск |
| Район |
|
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (4112) 42-44-85 показать телефон |
| Электронная почта |
mirsud44sakha@mail.ru |
| Регион России |
Саха (республика) |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Какой адрес |
Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 28, корпус 1 |
| Вебсайт организации |
http://sakha44.yak.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 45 — Якутск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 45 — Якутск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Какой адрес |
Республика Саха, Якутск, улица Орджоникидзе, 44, корпус 1 |
| Регион России |
Саха (республика) |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Почта |
mirsud45sakha@mail.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (4112) 42-18-09 показать телефон |
| Сайт организации |
http://sakha45.yak.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 46 — Якутск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 46 — Якутск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Телефонный номер организации |
+7 (4112) 42-01-18 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://sakha46.yak.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Саха (республика) |
| Почта |
mirsud46sakha@mail.ru |
| Адрес где находится |
Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 28, корпус 1 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 47 — Якутск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 47 — Якутск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Какой адрес |
Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 28, корпус 1 |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
mirsud47sakha@mail.ru |
| Сайт организации |
http://sakha47.yak.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4112) 44-49-32 +7 (4112) 44-49-38 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Саха (республика) |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 48 — Якутск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 48 — Якутск |
| Район |
|
|
|
| Регион |
Саха (республика) |
| Электронная почта |
mirsud48sakha@mail.ru |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Адрес |
Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 28, корпус 1 |
| Сайт учреждения |
http://sakha48.yak.msudrf.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (4112) 42-52-43 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 49 — Якутск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 49 — Якутск |
| В каком районе |
|
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (4112) 20-32-19 показать телефон |
| Адрес где находится |
Республика Саха, Якутск, улица Олега Кошевого, 67 |
| В каком регионе России находится |
Саха (республика) |
| Почта |
mirsud49sakha@mail.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Вебсайт организации |
http://sakha49.yak.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 59 — Якутск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 59 — Якутск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Регион |
Саха (республика) |
| Электронная почта |
mirsud59sakha@mail.ru |
| Сайт учреждения |
http://sakha59.yak.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4112) 42-54-09 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 28, корпус 1 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 62 — Якутск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 62 — Якутск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| В каком регионе России находится |
Саха (республика) |
| Адрес организации |
Республика Саха, Якутск, улица Орджоникидзе, 44, корпус 1 |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Электронная почта |
mirsud62sakha@mail.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (4112) 42-02-84 показать телефон |
| Сайт организации |
http://sakha62.yak.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 63 — Якутск
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 63 — Якутск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Телефоны организации |
+7 (4112) 42-02-83 показать телефон |
| Регион России |
Саха (республика) |
| Какой адрес |
Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 28, корпус 1 |
| Электронная почта |
mirsud63sakha@mail.ru |
| Вебсайт организации |
http://sakha63.yak.msudrf.ru |
Карта проезда
Верховный суд — Якутск
Данные учреждения
| Название организации |
Верховный суд — Якутск |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт организации |
http://vs.jak.sudrf.ru |
| Почта |
vs.jak@sudrf.ru |
| Адрес где находится |
Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 25 |
| В каком регионе |
Саха (республика) |
| Номера телефонов организации |
+7 (4112) 34-37-38 +7 (4112) 34-47-44 (гражданские дела) +7 (4112) 34-19-15 (уголовные дела) +7 (4112) 42-02-14 (факс) показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта проезда
