Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 14 — Волоколамск
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 15 — Волоколамск
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 296 — Волоколамск
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Волоколамский городской суд
- Данные организации
- Карта
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 14 — Волоколамск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 14 — Волоколамск |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://14.mo.msudrf.ru |
| Почта | 014.mo@msudrf.ru 014@mirsudmo.ru |
| Адрес учреждения | Московская область, Волоколамский район, Волоколамск, микрорайон Привокзальный, улица Сергачева, 2а |
| Регион | Московская область |
| Номер телефона организации | +7 (496) 362-40-55 (секретарь суда) +7 (496) 362-16-32 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 15 — Волоколамск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 15 — Волоколамск |
| Район | |
|
|
|
| Регион России | Московская область |
| Вебсайт организации | http://15.mo.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Московская область, Волоколамский район, Волоколамск, микрорайон Привокзальный, улица Сергачева, 2а |
| Номер телефона учреждения | +7 (496) 362-75-45 +7 (496) 362-54-63 (секретарь суда) показать телефон |
| Электронная почта | 015.mo@msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 296 — Волоколамск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 296 — Волоколамск |
| Район | |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Московская область |
| Номера телефонов организации | +7 (49636) 2-13-67 +7 (49636) 2-16-37 показать телефон |
| Электронная почта | |
| Какой адрес | Московская область, Волоколамский район, Волоколамск, микрорайон Привокзальный, улица Сергачева, 2а |
| Вебсайт | http://296.mo.msudrf.ru |
Адрес на карте
Волоколамский городской суд
Данные организации
| Название учреждения | Волоколамский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Адрес учреждения | Московская область, Волоколамский район, Волоколамск, микрорайон Привокзальный, Пролетарская улица, 10а |
| Почта | volokolamskiysud@mail.ru volokolamsk.mo@sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (49636) 2-58-76 +7 (49636) 2-14-86 показать телефон |
| Вебсайт | http://volokolamsk.mo.sudrf.ru |
| В каком регионе | Московская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |