Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи N 128 — Ужур
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 128 — Ужур |
| Район | Ужурский |
 |
|
| Почта | |
| Сайт организации | http://mirsud24.ru |
| Телефон учреждения | +7 (39156) 2-87-10 показать телефон |
| Адрес организации | Красноярский край, Ужурский район, Ужур, улица Кирова, 71 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе | Красноярский край |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи N 142 — Ужур
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 142 — Ужур |
| В каком районе | Ужурский |
|
|
|
| Номера телефонов организации | +7 (39156) 2-87-10 показать телефон |
| Адрес | Красноярский край, Ужурский район, Ужур, улица Кирова, 71 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | |
| Сайт учреждения | http://mirsud24.ru |
| В каком регионе | Красноярский край |
Карта и адрес
Ужурский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Ужурский районный суд |
| Район | Ужурский |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://ujur.krk.sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (39156) 2-34-36 +7 (39156) 2-17-30 показать телефон |
| Электронная почта | ujur.krk@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Ужурский район, Ужур, улица Гоголя, 1 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |