Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Девонский судебный участок — Усинск
Данные учреждения
| Название организации | Девонский судебный участок — Усинск |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Номер телефона учреждения | +7 (82144) 4-90-02 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://devonsky.komi.msudrf.ru |
| Регион России | Коми (республика) |
| Почта | devonsky@mail.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30 |
| Какой адрес | Республика Коми, Усинск, улица Ленина, 10 |
На карте
Пармский судебный участок — Усинск
Данные организации
| Название учреждения | Пармский судебный участок — Усинск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Почта | parmsky@mail.ru |
| Какой адрес | Республика Коми, Усинск, улица Ленина, 10 |
| Телефонный номер организации | +7 (82144) 2-99-01 показать телефон |
| В каком регионе | Коми (республика) |
| Сайт | http://parmsky.komi.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта проезда
Приполярный судебный участок — Усинск
Данные учреждения
| Учреждение | Приполярный судебный участок — Усинск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Почта | pripolyarny@mail.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (82144) 4-90-05 показать телефон |
| Регион | Коми (республика) |
| Сайт | http://pripolyarny.komi.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Республика Коми, Усинск, улица Ленина, 10 |
На карте
Усинский городской суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Усинский городской суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Почта | usinsksud.komi@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://usinsksud.komi.sudrf.ru |
| В каком регионе | Коми (республика) |
| Адрес организации | Республика Коми, Усинск, улица Ленина, 10 |
| Часы работы | женщины понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30 мужчины понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (82144) 2-78-10 +7 (82144) 4-90-01 (уголовные дела) +7 (82144) 2-84-05 (гражданские дела) показать телефон |