Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Димитровский судебный участок — Сыктывкар
Данные учреждения
| Название учреждения |
Димитровский судебный участок — Сыктывкар |
| В каком районе находится |
Эжвинский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (8212) 24-33-78 показать телефон |
| Адрес |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Кирова, 45 |
| Вебсайт организации |
http://dimitrovsky.komi.msudrf.ru |
| Почта |
dimitrovsky@mail.ru |
| В каком регионе России |
Коми (республика) |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
Адрес на карте
Эжвинский районный суд — Сыктывкар
Данные учреждения
| Название учреждения |
Эжвинский районный суд — Сыктывкар |
| В каком районе находится |
Эжвинский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://ejvasud.komi.sudrf.ru |
| Регион |
Коми (республика) |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| Электронная почта |
ejvasud.komi@sudrf.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (8212) 62-56-87 (гражданские дела) +7 (8212) 63-07-59 (уголовные дела) +7 (8212) 62-57-79 (факс) показать телефон |
| Адрес организации |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Калинина, 14 |
Адрес на карте
Емвальский судебный участок — Сыктывкар
Данные учреждения
| Название организации |
Емвальский судебный участок — Сыктывкар |
| В каком районе находится |
Эжвинский |
|
|
| Почта |
emvalskiy@mail.ru |
| Адрес где находится |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Калинина, 13 |
| Регион |
Коми (республика) |
| Сайт учреждения |
http://evmalskij.komi.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (8212) 62-81-87 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
Карта проезда
Катаевский судебный участок — Сыктывкар
Данные организации
| Название учреждения |
Катаевский судебный участок — Сыктывкар |
| Район |
Эжвинский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Электронная почта |
kataevsky@mail.ru |
| Сайт учреждения |
http://kataevsky.komi.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8212) 20-17-19 показать телефон |
| Адрес |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Кирова, 45 |
| В каком регионе России |
Коми (республика) |
Карта и адрес
Краснозатонский судебный участок — Сыктывкар
Данные учреждения
| Учреждение |
Краснозатонский судебный участок — Сыктывкар |
| Район |
Эжвинский |
|
|
| В каком регионе |
Коми (республика) |
| Номера телефонов организации |
+7 (8212) 20-18-02 показать телефон |
| Электронная почта |
krasnozatonsky@mail.ru |
| Сайт организации |
http://krasnozatonsky.komi.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Адрес где находится |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Кирова, 45 |
Карта проезда
Куратовский судебный участок — Сыктывкар
Данные организации
| Название |
Куратовский судебный участок — Сыктывкар |
| Район |
Эжвинский |
|
|
| Адрес |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Кирова, 45 |
| В каком регионе России находится |
Коми (республика) |
| Вебсайт организации |
http://kuratovsky.komi.msudrf.ru |
| Электронная почта |
kuratovsky@mail.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Телефон учреждения |
+7 (8212) 24-98-87 показать телефон |
Карта проезда
Кутузовский судебный участок — Сыктывкар
Данные учреждения
| Название |
Кутузовский судебный участок — Сыктывкар |
| Район |
Эжвинский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Коми (республика) |
| Адрес |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Кирова, 45 |
| Номера телефонов организации |
+7 (8212) 24-98-70 показать телефон |
| Сайт |
http://kutuzovsky.komi.msudrf.ru |
| Почта |
kutuzovsky@mail.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
Карта и адрес
Лесозаводский судебный участок — Сыктывкар
Данные организации
| Название организации |
Лесозаводский судебный участок — Сыктывкар |
| Район |
Эжвинский |
|
|
| Сайт организации |
http://lesozavodsky.komi.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Кирова, 45 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Электронная почта |
lesozavodsky@mail.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8212) 44-07-00 показать телефон |
| В каком регионе |
Коми (республика) |
Адрес на карте
Магистральный судебный участок — Сыктывкар
Данные учреждения
| Учреждение |
Магистральный судебный участок — Сыктывкар |
| Район |
Эжвинский |
|
|
| Вебсайт организации |
http://magistralny.komi.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Калинина, 13 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8212) 62-55-46 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Почта |
magistralnyrk@mail.ru |
| В каком регионе |
Коми (республика) |
Адрес на карте
Морозовский судебный участок — Сыктывкар
Данные организации
| Название |
Морозовский судебный участок — Сыктывкар |
| В каком районе |
Эжвинский |
|
|
| Регион |
Коми (республика) |
| Телефон учреждения |
+7 (8212) 20-17-34 показать телефон |
| Почта |
morozovskiyrk@mail.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Сайт |
http://morozovskij.komi.msudrf.ru |
| Адрес |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Кирова, 45 |
Карта
Октябрьский судебный участок — Сыктывкар
Данные учреждения
| Название организации |
Октябрьский судебный участок — Сыктывкар |
| В каком районе находится |
Эжвинский |
|
|
| В каком регионе |
Коми (республика) |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Адрес где находится |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Кирова, 45 |
| Почта |
oktyabrskyrk@mail.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (8212) 20-17-04 показать телефон |
| Вебсайт |
http://oktyabrsky.komi.msudrf.ru |
Адрес на карте
Первомайский судебный участок — Сыктывкар
Данные организации
| Учреждение |
Первомайский судебный участок — Сыктывкар |
| В каком районе |
Эжвинский |
|
|
| Телефоны организации |
+7 (8212) 20-17-33 показать телефон |
| Электронная почта |
pervomayskyrk@mail.ru |
| Сайт |
http://pervomaysky.komi.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Адрес организации |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Кирова, 45 |
| Регион России |
Коми (республика) |
Карта
Петрозаводский судебный участок — Сыктывкар
Данные организации
| Название учреждения |
Петрозаводский судебный участок — Сыктывкар |
| В каком районе находится |
Эжвинский |
|
|
| Адрес учреждения |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Кирова, 45 |
| Электронная почта |
petrozavodskiyrk@mail.ru |
| Вебсайт |
http://petrozavodskoj.komi.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8212) 20-17-43 показать телефон |
| В каком регионе России |
Коми (республика) |
Карта и адрес
Пушкинский судебный участок — Сыктывкар
Данные учреждения
| Название |
Пушкинский судебный участок — Сыктывкар |
| В каком районе находится |
Эжвинский |
|
|
| Сайт организации |
http://pushkinsky.komi.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Какой адрес |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Кирова, 45 |
| В каком регионе |
Коми (республика) |
| Номер телефона организации |
+7 (8212) 44-26-68 показать телефон |
| Электронная почта |
pushkinskyrk@mail.ru |
Карта
Слободской судебный участок — Сыктывкар
Данные организации
| Название учреждения |
Слободской судебный участок — Сыктывкар |
| В каком районе |
Эжвинский |
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (8212) 62-52-83 показать телефон |
| Адрес где находится |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Калинина, 14 |
| В каком регионе России |
Коми (республика) |
| Вебсайт организации |
http://slobodskoy.komi.msudrf.ru |
| Почта |
slobodskoyrk@mail.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
Адрес на карте
Сыктывкарский городской суд
Данные организации
| Учреждение |
Сыктывкарский городской суд |
| В каком районе находится |
Эжвинский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://syktsud.komi.sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| В каком регионе России |
Коми (республика) |
| Адрес организации |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Пушкина, 20 |
| Номер телефона организации |
+7 (8212) 40-96-21 (гражданские дела) +7 (8212) 40-96-62 (уголовные дела) показать телефон |
| Почта |
syktsud.komi@sudrf.ru |
На карте
Тентюковский судебный участок — Сыктывкар
Данные учреждения
| Учреждение |
Тентюковский судебный участок — Сыктывкар |
| Район |
Эжвинский |
|
|
| Регион России |
Коми (республика) |
| Адрес |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Кирова, 45 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Почта |
tentyukovsky@mail.ru |
| Вебсайт организации |
http://tentyukovsky.komi.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (8212) 20-17-31 +7 (8212) 20-17-22 показать телефон |
Карта
Веждинский судебный участок — Сыктывкар
Данные учреждения
| Учреждение |
Веждинский судебный участок — Сыктывкар |
| В каком районе |
Эжвинский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://vezhdinsky.komi.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Коми (республика) |
| Номер телефона организации |
+7 (8212) 62-56-37 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Почта |
vezhdensky@mail.ru |
| Адрес организации |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Калинина, 13 |
Карта и адрес
Верховный суд — Сыктывкар
Данные учреждения
| Название учреждения |
Верховный суд — Сыктывкар |
| Район |
Эжвинский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| Электронная почта |
vs.komi@sudrf.ru |
| Адрес |
Республика Коми, Сыктывкар, улица Домны Каликовой, 22 |
| Регион России |
Коми (республика) |
| Телефонный номер организации |
+7 (8212) 28-77-00 +7 (8212) 25-75-62 (административные дела) +7 (8212) 25-75-60 (гражданские дела) +7 (8212) 25-75-61 (уголовные дела) показать телефон |
| Сайт |
http://vs.komi.sudrf.ru |
Карта проезда
