Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 53 — Суровикино
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 53 — Суровикино |
| В каком районе находится | Суровикинский |
 |
|
| Адрес | Волгоградская область, Суровикинский район, Суровикино, улица Ленина, 2а |
| Номера телефонов учреждения | +7 (84473) 2-21-86 (секретарь суда) +7 (84473) 9-39-09 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации | http://53.vol.msudrf.ru |
| Почта | mirsudsur@volganet.ru su053@volganet.ru |
| Регион | Волгоградская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 54 — Суровикино
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 54 — Суровикино |
| Район | Суровикинский |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (84473) 2-19-91 (секретарь суда) +7 (84473) 9-33-88 показать телефон |
| Регион России | Волгоградская область |
| Сайт организации | http://54.vol.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | mirsudsur@volganet.ru su054@volganet.ru |
| Адрес | Волгоградская область, Суровикинский район, Суровикино, улица Ленина, 2а |
Карта проезда
Суровикинский районный суд
Данные организации
| Название | Суровикинский районный суд |
| В каком районе | Суровикинский |
|
|
|
| Адрес где находится | Волгоградская область, Суровикинский район, Суровикино, 1-й микрорайон, 50 |
| Вебсайт | http://surov.vol.sudrf.ru |
| Почта | surov.vol@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон учреждения | +7 (84473) 2-51-10 показать телефон |
| Регион России | Волгоградская область |