Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 55 — Сураж
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 55 — Сураж |
| Район | Суражский |
 |
|
| Какой адрес | Брянская область, Суражский район, Сураж, Мглинская улица, 1а |
| Номер телефона организации | +7 (48330) 2-16-23 +7 (48330) 2-28-51 (секретарь суда) показать телефон |
| Электронная почта | msu55bryansk@mail.ru |
| Сайт | http://55.brj.msudrf.ru |
| Регион России | Брянская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 75 — Сураж
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 75 — Сураж |
| В каком районе находится | Суражский |
|
|
|
| Сайт | http://75.brj.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (48330) 2-67-13 +7 (48330) 2-28-51 (секретарь суда) показать телефон |
| Электронная почта | msu75bryansk@mail.ru |
| Регион | Брянская область |
| Адрес | Брянская область, Суражский район, Сураж, Мглинская улица, 1а |
Карта проезда
Суражский районный суд
Данные учреждения
| Название | Суражский районный суд |
| Район | Суражский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Брянская область |
| Адрес организации | Брянская область, Суражский район, Сураж, улица Ленина, 45 |
| Электронная почта | surazhsky.brj@sudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (48330) 2-61-25 +7 (48330) 2-16-67 показать телефон |
| Вебсайт | http://surazhsky.brj.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |