Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 21 — Старая Русса
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 22 — Старая Русса
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 40 — Старая Русса
- Данные учреждения
- Карта
- Старорусский районный суд — Старая Русса
- Данные организации
- Карта
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 21 — Старая Русса
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 21 — Старая Русса |
| В каком районе | Старорусский |
 |
|
| Регион России | Новгородская область |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | novmirsud21@yandex.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (81652) 5-65-96 +7 (81652) 5-65-86 показать телефон |
| Сайт организации | http://21.nvg.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Новгородская область, Старорусский район, Старая Русса, улица Строителей, 1 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 22 — Старая Русса
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 22 — Старая Русса |
| В каком районе находится | Старорусский |
|
|
|
| Почта | novmirsud22@yandex.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт организации | http://22.nvg.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (81652) 5-65-82 показать телефон |
| Адрес учреждения | Новгородская область, Старорусский район, Старая Русса, улица Строителей, 1 |
| В каком регионе России | Новгородская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 40 — Старая Русса
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 40 — Старая Русса |
| В каком районе находится | Старорусский |
|
|
|
| Сайт | http://40.nvg.msudrf.ru |
| Какой адрес | Новгородская область, Старорусский район, Старая Русса, улица Строителей, 1 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер организации | +7 (81652) 5-65-82 показать телефон |
| Электронная почта | novmirsud40@yandex.ru |
| Регион | Новгородская область |
Карта
Старорусский районный суд — Старая Русса
Данные организации
| Название организации | Старорусский районный суд — Старая Русса |
| В каком районе | Старорусский |
|
|
|
| Адрес где находится | Новгородская область, Старорусский район, Старая Русса, улица Трибуны, 4 |
| Сайт учреждения | http://starorussky.nvg.sudrf.ru |
| В каком регионе России | Новгородская область |
| Номер телефона организации | +7 (81652) 5-14-38 +7 (81652) 5-16-91 (факс) показать телефон |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | starorussky.nvg@sudrf.ru |