Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 52 — Стародуб
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 52 — Стародуб |
| Район | |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-среда: с 09:00 до 13:00 |
| Вебсайт | http://52.brj.msudrf.ru |
| Почта | msu52bryansk@mail.ru |
| Номер телефона организации | +7 (48348) 2-19-53 показать телефон |
| Адрес организации | Брянская область, Стародуб, Московская улица, 54 |
| В каком регионе | Брянская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 53 — Стародуб
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 53 — Стародуб |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-среда: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов организации | +7 (48348) 2-19-53 показать телефон |
| Почта | msu53bryansk@mail.ru |
| Регион России | Брянская область |
| Сайт | http://53.brj.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Брянская область, Стародуб, Московская улица, 54 |
Карта проезда
Стародубский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Стародубский районный суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| В каком регионе | Брянская область |
| Адрес | Брянская область, Стародуб, Советская улица, 4 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (48348) 2-37-93 +7 (48348) 2-23-57 (приемная) показать телефон |
| Почта | starodubsky.brj@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://starodubsky.brj.sudrf.ru |