Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Советск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Советск |
| В каком районе | |
 |
|
| Вебсайт организации | http://sovetms1.kln.msudrf.ru |
| Адрес организации | Калининградская область, Советск, переулок Космонавтов, 7 |
| Телефон учреждения | +7 (40161) 3-27-78 показать телефон |
| В каком регионе | Калининградская область |
| Электронная почта | sovetms1@mail.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Советск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Советск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (40161) 3-60-51 показать телефон |
| Электронная почта | sovetms2@mail.ru |
| Адрес организации | Калининградская область, Советск, переулок Космонавтов, 7 |
| Вебсайт организации | http://sovetms2.kln.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Калининградская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Советский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Советский городской суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://sovetsky.kln.sudrf.ru |
| Регион | Калининградская область |
| Адрес | Калининградская область, Советск, улица Алексея Толстого, 21в |
| Номер телефона учреждения | +7 (40161) 6-17-74 +7 (40161) 4-01-75 (приемная) +7 (40161) 4-01-80 (канцелярия) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | sovetsky.kln@sudrf.ru |