Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 41 — Советск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 41 — Советск |
| В каком районе | Советский |
 |
|
| Сайт организации | http://41.kir.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| Почта | y41.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| Номер телефона организации | +7 (83375) 2-57-35 +7 (83375) 2-40-42 показать телефон |
| Какой адрес | Кировская область, Советский район, Советск, Октябрьская улица, 87 |
| В каком регионе России находится | Кировская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 42 — Советск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 42 — Советск |
| В каком районе находится | Советский |
|
|
|
| Регион России | Кировская область |
| Вебсайт | http://42.kir.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| Электронная почта | y42.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (83375) 2-10-22 +7 (83375) 2-40-42 показать телефон |
| Адрес | Кировская область, Советский район, Советск, Октябрьская улица, 87 |
На карте
Советский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Советский районный суд |
| В каком районе | Советский |
|
|
|
| Почта | sovsud@mail.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номера телефонов организации | +7 (83375) 2-18-30 +7 (83375) 2-17-43 +7 (83375) 2-22-76 показать телефон |
| Регион России | Кировская область |
| Адрес | Кировская область, Советский район, Советск, улица Энгельса, 50 |
| Сайт организации | http://sovetsky.kir.sudrf.ru |