Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 35 — Сокол
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 36 — Сокол
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 37 — Сокол
- Данные организации
- Карта и адрес
- Сокольский районный суд
- Данные организации
- Адрес на карте
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 35 — Сокол
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 35 — Сокол |
| Район | Сокольский |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Адрес организации | Вологодская область, Сокольский район, Сокол, Советская улица, 96 |
| Почта | 35@dms.vologda.ru |
| В каком регионе России находится | Вологодская область |
| Сайт организации | http://35.vld.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (81733) 3-23-66 (секретарь суда) +7 (81733) 3-21-91 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 36 — Сокол
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 36 — Сокол |
| Район | Сокольский |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://36.vld.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Номер телефона учреждения | +7 (81733) 2-27-70 показать телефон |
| Электронная почта | 36@dms.vologda.ru |
| Адрес | Вологодская область, Сокольский район, Сокол, улица Суворова, 7 |
| Регион России | Вологодская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 37 — Сокол
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 37 — Сокол |
| Район | Сокольский |
|
|
|
| Регион России | Вологодская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (81733) 3-20-89 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Адрес организации | Вологодская область, Сокольский район, Сокол, Советская улица, 96 |
| Сайт организации | http://37.vld.msudrf.ru |
| Электронная почта | 37@dms.vologda.ru |
Карта и адрес
Сокольский районный суд
Данные организации
| Название | Сокольский районный суд |
| В каком районе | Сокольский |
|
|
|
| Почта | sokolsky.vld@sudrf.ru |
| Адрес | Вологодская область, Сокольский район, Сокол, улица Суворова, 25 |
| Телефоны организации | +7 (81733) 2-25-30 +7 (81733) 2-12-62 (приемная) показать телефон |
| Регион России | Вологодская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Вебсайт организации | http://sokolsky.vld.sudrf.ru |