Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 93 — Сочи
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 94 — Сочи
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 95 — Сочи
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 96 — Сочи
- Данные организации
- Карта и адрес
- Лазаревский районный суд — Сочи
- Данные организации
- Адрес на карте
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 93 — Сочи
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 93 — Сочи |
| Район | Лазаревский |
 |
|
| Адрес | Краснодарский край, Сочи, Родниковая улица, 23 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://msud93.krd.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (862) 270-70-21 +7 (862) 270-74-66 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе России | Краснодарский край |
| Электронная почта | msud93@mail.kuban.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 94 — Сочи
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 94 — Сочи |
| В каком районе находится | Лазаревский |
|
|
|
| Номер телефона учреждения | +7 (8622) 52-19-91 (секретарь суда) +7 (8622) 70-76-33 показать телефон |
| Адрес организации | Краснодарский край, Сочи, Батумское шоссе, 18а |
| Электронная почта | msud94@mail.kuban.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Краснодарский край |
| Сайт организации | http://msud94.krd.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 95 — Сочи
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 95 — Сочи |
| В каком районе | Лазаревский |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (8622) 70-76-33 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | msud95@mail.kuban.ru |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Сайт | http://msud95.krd.msudrf.ru |
| Адрес организации | Краснодарский край, Сочи, Родниковая улица, 23 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 96 — Сочи
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 96 — Сочи |
| В каком районе | Лазаревский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Сочи, Родниковая улица, 23 |
| Сайт учреждения | http://msud96.krd.msudrf.ru |
| Почта | msud96@mail.kuban.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (8622) 70-70-21 +7 (989) 161-72-79 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Лазаревский районный суд — Сочи
Данные организации
| Название учреждения | Лазаревский районный суд — Сочи |
| В каком районе | Лазаревский |
|
|
|
| Вебсайт | http://sochi-lazarevsky.krd.sudrf.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (862) 270-31-75 показать телефон |
| Адрес | Краснодарский край, Сочи, улица Победы, 69 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | sochi-lazarevsky.krd@sudrf.ru |
| В каком регионе России | Краснодарский край |