Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 3 — Снежногорск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Снежногорск |
| В каком районе | |
 |
|
| Регион | Мурманская область |
| Телефоны организации | +7 (81530) 6-45-54 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://3alsk.mrm.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Почта | otvsnej@uodms.mels.ru |
| Какой адрес | Мурманская область, Снежногорск, улица Победы, 1, корпус 1 |
Карта и адрес
Полярный районный суд — Снежногорск
Данные учреждения
| Название учреждения | Полярный районный суд — Снежногорск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Почта | sneg.mrm@sudrf.ru |
| Адрес | Мурманская область, Снежногорск, улица Бирюкова, 23 |
| Вебсайт организации | http://pol.mrm.sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Мурманская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 15:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (81530) 6-17-72 показать телефон |