Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Сковородинский районный суд
Данные организации
| Название учреждения | Сковородинский районный суд |
| В каком районе находится | Сковородинский |
 |
|
| В каком регионе России | Амурская область |
| Адрес учреждения | Амурская область, Сковородинский район, Сковородино, улица Победы, 29 |
| Вебсайт | http://skovorodinskiy.amr.sudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (41654) 2-24-26 +7 (41654) 2-25-49 (председатель суда) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Электронная почта | skovorodinskiy.amr@sudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Сковородино
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Сковородино |
| В каком районе | Сковородинский |
|
|
|
| Адрес организации | Амурская область, Сковородинский район, Сковородино, улица Победы, 28 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефон учреждения | +7 (41654) 2-22-36 показать телефон |
| Электронная почта | skmirsud1@list.ru |
| Сайт организации | http://skovr1.amr.msudrf.ru |
| Регион России | Амурская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Сковородино
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Сковородино |
| В каком районе находится | Сковородинский |
|
|
|
| Регион России | Амурская область |
| Почта | skmirsud2@list.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (41654) 2-01-05 показать телефон |
| Адрес учреждения | Амурская область, Сковородинский район, Сковородино, улица Победы, 28 |
| Сайт | http://skovr2.amr.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |