Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Шахунья
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Шахунья |
| Район | |
 |
|
| В каком регионе России | Нижегородская область |
| Почта | shahun_1@msud.nnov.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт | http://shah1.nnov.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (83152) 2-71-67 показать телефон |
| Адрес где находится | Нижегородская область, Шахунья, Советская улица, 13 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Шахунья
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Шахунья |
| Район | |
|
|
|
| В каком регионе России | Нижегородская область |
| Телефонный номер организации | +7 (83152) 2-55-76 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 15:00 до 16:00 |
| Электронная почта | shahun_2@msud.nnov.ru |
| Сайт | http://shah2.nnov.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Нижегородская область, Шахунья, Советская улица, 13 |
Адрес на карте
Шахунский районный суд — Шахунья
Данные учреждения
| Название учреждения | Шахунский районный суд — Шахунья |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Регион | Нижегородская область |
| Электронная почта | shahunsky.nnov@sudrf.ru |
| Адрес | Нижегородская область, Шахунья, Советская улица, 8 |
| Вебсайт | http://shahunsky.nnov.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (83152) 2-16-82 (канцелярия) +7 (83152) 2-58-40 (факс) +7 (83152) 2-18-94 (приемная) показать телефон |