Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Невский районный суд
Данные организации
| Название учреждения |
Невский районный суд |
| В каком районе |
Невский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 419-11-04 (приемная) +7 (812) 419-11-11 (гражданские дела) +7 (812) 419-11-09 (уголовные дела) +7 (812) 419-11-03 (административные дела) показать телефон |
| Сайт организации |
http://nvs.spb.sudrf.ru |
| Почта |
nevskiy@usuddep.spb.ru |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Ольги Берггольц, 12 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 129 — Невский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 129 — Невский район |
| В каком районе находится |
Невский |
|
|
| Почта |
ss129@mirsud.spb.ru |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Телефоны организации |
+7 (812) 241-39-14 показать телефон |
| Адрес |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 130 — Невский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 130 — Невский район |
| Район |
Невский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес |
Санкт-Петербург, проспект Обуховской обороны, 121а |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 412-72-50 +7 (812) 412-75-74 показать телефон |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss130@mirsud.spb.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 131 — Невский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 131 — Невский район |
| В каком районе |
Невский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
ss131@mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 241-39-02 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 132 — Невский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 132 — Невский район |
| Район |
Невский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 241-39-04 показать телефон |
| Почта |
ss132@mirsud.spb.ru |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 133 — Невский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 133 — Невский район |
| В каком районе |
Невский |
|
|
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 241-39-06 показать телефон |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
ss133@mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Адрес |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 134 — Невский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 134 — Невский район |
| Район |
Невский |
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 241-39-08 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Почта |
ss134@mirsud.spb.ru |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 135 — Невский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 135 — Невский район |
| Район |
Невский |
|
|
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Почта |
ss135@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 241-39-10 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 136 — Невский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 136 — Невский район |
| В каком районе находится |
Невский |
|
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 241-39-12 показать телефон |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Электронная почта |
ss136@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 137 — Невский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 137 — Невский район |
| Район |
Невский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 412-78-10 +7 (812) 412-79-42 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
ss137@mirsud.spb.ru |
| Адрес |
Санкт-Петербург, проспект Обуховской обороны, 121а |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 138 — Невский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 138 — Невский район |
| В каком районе |
Невский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 412-87-35 показать телефон |
| Почта |
ss138@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, проспект Обуховской обороны, 121а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 139 — Невский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 139 — Невский район |
| В каком районе находится |
Невский |
|
|
| Адрес |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
ss139@mirsud.spb.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 241-39-16 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 140 — Невский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 140 — Невский район |
| Район |
Невский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
ss140@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Адрес |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 241-39-18 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 141 — Невский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 141 — Невский район |
| Район |
Невский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Почта |
ss141@mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 241-39-20 показать телефон |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 142 — Невский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 142 — Невский район |
| В каком районе находится |
Невский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 241-39-22 показать телефон |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss142@mirsud.spb.ru |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 143 — Невский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 143 — Невский район |
| В каком районе находится |
Невский |
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 241-39-24 показать телефон |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Почта |
ss143@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 144 — Невский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 144 — Невский район |
| Район |
Невский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (812) 241-39-26 показать телефон |
| Почта |
ss144@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 00:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 00:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 145 — Невский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 145 — Невский район |
| В каком районе находится |
Невский |
|
|
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 241-39-28 показать телефон |
| Электронная почта |
ss145@mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 146 — Невский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 146 — Невский район |
| Район |
Невский |
|
|
| Адрес |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 241-39-30 показать телефон |
| Электронная почта |
ss146@mirsud.spb.ru |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 147 — Невский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 147 — Невский район |
| В каком районе находится |
Невский |
|
|
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 412-06-48 показать телефон |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Почта |
ss147@mirsud.spb.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 148 — Невский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 148 — Невский район |
| В каком районе |
Невский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 241-39-33 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Электронная почта |
ss148@mirsud.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 149 — Невский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 149 — Невский район |
| В каком районе находится |
Невский |
|
|
| Почта |
ss149@mirsud.spb.ru |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, улица Крупской, 9а |
| Телефоны организации |
+7 (812) 241-39-35 показать телефон |
Карта проезда
