Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Кировский районный суд
Данные учреждения
| Название организации |
Кировский районный суд |
| В каком районе находится |
Кировский |
|
|
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Маршала Говорова, 38 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 415-64-01 +7 (812) 415-64-02 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://krv.spb.sudrf.ru |
| Почта |
kirovskiy@usuddep.spb.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 58 — Кировский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 58 — Кировский район |
| В каком районе находится |
Кировский |
|
|
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss58@mirsud.spb.ru |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Возрождения, 13а |
| Телефоны организации |
+7 (812) 784-77-07 показать телефон |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 60 — Кировский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 60 — Кировский район |
| Район |
Кировский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Стойкости, 30, корпус 1 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 755-40-94 показать телефон |
| Почта |
|
На карте
Судебный участок мирового судьи № 61 — Кировский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 61 — Кировский район |
| В каком районе |
Кировский |
|
|
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss61@mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, улица Возрождения, 13а |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 785-34-23 +7 (812) 785-36-87 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 62 — Кировский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 62 — Кировский район |
| В каком районе |
Кировский |
|
|
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 757-59-34 показать телефон |
| Почта |
ss62@mirsud.spb.ru |
| Адрес |
Санкт-Петербург, проспект Стачек, 105, корпус 1 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 63 — Кировский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 63 — Кировский район |
| Район |
Кировский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, проспект Стачек, 105, корпус 1 |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 757-56-22 показать телефон |
| Электронная почта |
ss63@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 64 — Кировский район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 64 — Кировский район |
| Район |
Кировский |
|
|
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, проспект Стачек, 105, корпус 1 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 758-13-24 показать телефон |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss64@mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 65 — Кировский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 65 — Кировский район |
| В каком районе находится |
Кировский |
|
|
| Адрес |
Санкт-Петербург, Двинская улица, 14 |
| Электронная почта |
|
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 490-96-47 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 66 — Кировский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 66 — Кировский район |
| Район |
Кировский |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 494-40-06 показать телефон |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss66@mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес |
Санкт-Петербург, проспект Стачек, 105, корпус 1 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 67 — Кировский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 67 — Кировский район |
| Район |
Кировский |
|
|
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Двинская улица, 14 |
| Почта |
|
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 490-96-52 показать телефон |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 68 — Кировский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 68 — Кировский район |
| В каком районе |
Кировский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Возрождения, 13а |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 784-67-18 показать телефон |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
ss68@mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 69 — Кировский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 69 — Кировский район |
| В каком районе |
Кировский |
|
|
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Двинская улица, 14 |
| Электронная почта |
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 490-95-32 показать телефон |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 70 — Кировский район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 70 — Кировский район |
| В каком районе |
Кировский |
|
|
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Возрождения, 13а |
| Почта |
ss70@mirsud.spb.ru |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 784-69-47 +7 (812) 784-56-41 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 71 — Кировский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 71 — Кировский район |
| Район |
Кировский |
|
|
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, улица Возрождения, 13а |
| Электронная почта |
ss71@mirsud.spb.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 785-33-06 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 72 — Кировский район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 72 — Кировский район |
| В каком районе |
Кировский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (812) 490-93-71 показать телефон |
| Почта |
|
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Двинская улица, 14 |
Карта
