Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Калининский районный суд
Данные учреждения
| Название организации |
Калининский районный суд |
| В каком районе находится |
Калининский |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 542-02-60 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://kln.spb.sudrf.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Бобруйская улица, 4 |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Почта |
kln.spb@sudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 39 — Калининский район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 39 — Калининский район |
| Район |
Калининский |
|
|
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 241-23-69 +7 (812) 241-23-59 показать телефон |
| Электронная почта |
ss39@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 41 — Калининский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 41 — Калининский район |
| Район |
Калининский |
|
|
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
ss41@mirsud.spb.ru |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 241-29-51 +7 (812) 241-23-71 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 42 — Калининский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 42 — Калининский район |
| В каком районе |
Калининский |
|
|
| Электронная почта |
ss42@mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 241-23-72 +7 (812) 241-29-52 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 43 — Калининский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 43 — Калининский район |
| Район |
Калининский |
|
|
| Телефоны организации |
+7 (812) 241-23-63 показать телефон |
| Электронная почта |
ss43@mirsud.spb.ru |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 вторник, среда: с 10:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 44 — Калининский район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 44 — Калининский район |
| В каком районе находится |
Калининский |
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 241-23-84 +7 (812) 241-23-64 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss44@mirsud.spb.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 46 — Калининский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 46 — Калининский район |
| Район |
Калининский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss46@mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 241-23-56 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 47 — Калининский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 47 — Калининский район |
| В каком районе |
Калининский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 241-23-77 +7 (812) 241-23-47 показать телефон |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| Почта |
ss47@mirsud.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 48 — Калининский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 48 — Калининский район |
| Район |
Калининский |
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (812) 241-23-48 +7 (812) 241-23-88 показать телефон |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
ss48@mirsud.spb.ru |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 49 — Калининский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 49 — Калининский район |
| В каком районе находится |
Калининский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 241-23-91 +7 (812) 241-23-90 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| Электронная почта |
ss49@mirsud.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 50 — Калининский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 50 — Калининский район |
| Район |
Калининский |
|
|
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
ss50@mirsud.spb.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 241-23-60 показать телефон |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 51 — Калининский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 51 — Калининский район |
| В каком районе |
Калининский |
|
|
| Адрес |
Санкт-Петербург, Тимуровская улица, 8, корпус 1 |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 497-62-29 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 52 — Калининский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 52 — Калининский район |
| В каком районе |
Калининский |
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (812) 241-23-92 +7 (812) 241-23-80 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| Почта |
ss52@mirsud.spb.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 53 — Калининский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 53 — Калининский район |
| В каком районе находится |
Калининский |
|
|
| Электронная почта |
ss53@mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 497-62-30 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Тимуровская улица, 8, корпус 1 |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 54 — Калининский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 54 — Калининский район |
| В каком районе |
Калининский |
|
|
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| Электронная почта |
ss54@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 241-23-86 +7 (812) 241-23-89 показать телефон |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 55 — Калининский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 55 — Калининский район |
| В каком районе |
Калининский |
|
|
| Почта |
ss55@mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 241-23-65 +7 (812) 241-23-85 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 24а |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 56 — Калининский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 56 — Калининский район |
| Район |
Калининский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 497-59-74 показать телефон |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
|
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Тимуровская улица, 8, корпус 1 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 57 — Калининский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 57 — Калининский район |
| Район |
Калининский |
|
|
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 241-23-67 показать телефон |
| Электронная почта |
ss57@mirsud.spb.ru |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, Кондратьевский пропект, 24а |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
Карта проезда
