Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Гарнизонный военный суд — Ростов-на-Дону
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Кировский районный суд — Ростов-на-Дону
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Ростовский областной суд — Ростов-на-Дону
- Данные организации
- Карта проезда
- Октябрьский районный суд — Ростов-на-Дону
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону
- Данные учреждения
- Карта и адрес
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Гарнизонный военный суд — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Учреждение | Гарнизонный военный суд — Ростов-на-Дону |
| В каком районе | Кировский |
 |
|
| Почта | gvs.ros@sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Ростовская область |
| Телефоны организации | +7 (863) 264-36-90 +7 (863) 264-36-12 показать телефон |
| Вебсайт | http://gvs.ros.sudrf.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, улица Максима Горького, 254 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе | Кировский |
|
|
|
| Почта | kir1-1@msudro.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (863) 282-19-19 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Ростовская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт | http://kir1-1.ros.msudrf.ru |
| Адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 88 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе | Кировский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Ростовская область |
| Адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 88 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации | http://kir1-2.ros.msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (863) 282-19-17 показать телефон |
| Почта | kir1-2@msudro.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Кировский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | kir2-2@msudro.ru |
| Регион России | Ростовская область |
| Вебсайт | http://kir2-2.ros.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая, 88 |
| Телефон учреждения | +7 (863) 282-19-20 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе | Кировский |
|
|
|
| Регион России | Ростовская область |
| Телефоны организации | +7 (863) 282-19-18 показать телефон |
| Сайт организации | http://kir3-1.ros.msudrf.ru |
| Почта | kir3-1@msudro.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-среда: с 09:00 до 10:00 четверг, пятница: с 14:00 до 15:00 |
| Какой адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 88 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Кировский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://kir3-2.ros.msudrf.ru |
| Адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 88 |
| Электронная почта | kir3-2@msudro.ru |
| В каком регионе России находится | Ростовская область |
| Телефоны организации | +7 (863) 282-19-21 показать телефон |
Карта проезда
Кировский районный суд — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название | Кировский районный суд — Ростов-на-Дону |
| В каком районе | Кировский |
|
|
|
| В каком регионе | Ростовская область |
| Сайт организации | http://kirovsky.ros.sudrf.ru |
| Почта | kirovsky.ros@sudrf.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Газетный переулок, 36 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона учреждения | +7 (863) 262-05-16 +7 (863) 282-20-58 показать телефон |
Карта и адрес
Ростовский областной суд — Ростов-на-Дону
Данные организации
| Учреждение | Ростовский областной суд — Ростов-на-Дону |
| Район | Кировский |
|
|
|
| Регион | Ростовская область |
| Почта | oblsud.ros@sudrf.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (863) 218-63-10 +7 (863) 255-57-36 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://oblsud.ros.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Социалистическая улица, 164, корпус 35 |
Карта проезда
Октябрьский районный суд — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название организации | Октябрьский районный суд — Ростов-на-Дону |
| Район | Кировский |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона учреждения | +7 (863) 234-54-07 +7 (863) 2-34-76-66 (факс) показать телефон |
| Регион | Ростовская область |
| Электронная почта | oktyabrsky.ros@sudrf.ru |
| Сайт организации | http://oktyabrsky.ros.sudrf.ru |
| Адрес где находится | Ростовская область, Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 81а |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону |
| Район | Кировский |
|
|
|
| Номера телефонов организации | +7 (863) 282-19-22 показать телефон |
| Регион | Ростовская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Большая Садовая, 88 |
| Сайт организации | http://zhldr6.ros.msudrf.ru |
| Почта | kir2-1@msudro.ru |