Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Родники
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Родники
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Родники
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Родниковский районный суд
- Данные организации
- Карта проезда
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Родники
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Родники |
| Район | Родниковский |
 |
|
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Сайт организации | http://rodniki1.iwn.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (49336) 2-52-88 показать телефон |
| В каком регионе | Ивановская область |
| Электронная почта | rod1ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Адрес учреждения | Ивановская область, Родниковский район, Родники, Техническая улица, 2а |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Родники
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Родники |
| Район | Родниковский |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Сайт организации | http://rodniki2.iwn.msudrf.ru |
| Почта | rod2ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Адрес | Ивановская область, Родниковский район, Родники, Техническая улица, 2а |
| В каком регионе России находится | Ивановская область |
| Номер телефона организации | +7 (49336) 2-26-40 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Родники
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Родники |
| Район | Родниковский |
|
|
|
| Регион | Ивановская область |
| Какой адрес | Ивановская область, Родниковский район, Родники, Техническая улица, 2а |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Электронная почта | rod3ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Сайт учреждения | http://rodniki3.iwn.msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (49336) 2-18-56 показать телефон |
Адрес на карте
Родниковский районный суд
Данные организации
| Название организации | Родниковский районный суд |
| Район | Родниковский |
|
|
|
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| В каком регионе России | Ивановская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (49336) 2-34-09 показать телефон |
| Почта | rodnikovsky.iwn@sudrf.ru rodniki@usd37.icomtex.ru |
| Адрес учреждения | Ивановская область, Родниковский район, Родники, Невская улица, 69 |
| Вебсайт | http://rodnikovsky.iwn.sudrf.ru |