Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Райчихинск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Райчихинск |
| В каком районе | |
 |
|
| Электронная почта | rgmirsud1@inbox.ru |
| Телефоны организации | +7 (41647) 2-20-15 показать телефон |
| Сайт организации | http://raich1.amr.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе | Амурская область |
| Какой адрес | Амурская область, Райчихинск, улица Понаморенко, 1 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Райчихинск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Райчихинск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://raich2.amr.msudrf.ru |
| Электронная почта | rgmirsud2@mail.ru |
| Номер телефона организации | +7 (14647) 2-19-28 показать телефон |
| Регион | Амурская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес | Амурская область, Райчихинск, улица Понаморенко, 1 |
Карта проезда
Райчихинский городской суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Райчихинский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Сайт | http://raichihinskiy.amr.sudrf.ru |
| Адрес | Амурская область, Райчихинск, Пионерская улица, 18 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Почта | raichihinskiy.amr@sudrf.ru |
| Регион | Амурская область |
| Номера телефонов организации | +7 (41647) 2-30-26 +7 (41647) 2-41-42 (факс) +7 (41647) 2-27-08 показать телефон |