Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Приволжск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Приволжск |
| В каком районе находится | Приволжский |
 |
|
| Адрес учреждения | Ивановская область, Приволжский район, Приволжск, Революционная улица, 55 |
| Электронная почта | priv1ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Регион России | Ивановская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, вторник, четверг: с 09:00 до 10:00 среда: с 15:00 до 16:00 |
| Телефон учреждения | +7 (49339) 4-15-58 показать телефон |
| Сайт организации | http://priv1.iwn.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Приволжск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Приволжск |
| Район | Приволжский |
|
|
|
| В каком регионе | Ивановская область |
| Электронная почта | priv2ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Какой адрес | Ивановская область, Приволжский район, Приволжск, Революционная улица, 55 |
| Вебсайт организации | http://priv2.iwn.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, вторник, четверг: с 09:00 до 10:00 среда: с 15:00 до 16:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (49339) 4-29-35 показать телефон |
На карте
Приволжский районный суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Приволжский районный суд |
| Район | Приволжский |
|
|
|
| Почта | privolzhsk@usd37.icomtex.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Регион России | Ивановская область |
| Вебсайт | http://privolzhsky.iwn.sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (49339) 2-11-10 показать телефон |
| Адрес где находится | Ивановская область, Приволжский район, Приволжск, Революционная улица, 118г |