Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Поворино
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Поворино |
| Район | Поворинский |
 |
|
| Телефоны организации | +7 (47376) 4-29-45 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | |
| В каком регионе России | Воронежская область |
| Вебсайт | http://povorino1.vrn.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Воронежская область, Поворинский район, Поворино, Советская улица, 58 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Поворино
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Поворино |
| В каком районе находится | Поворинский |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Вебсайт организации | http://povorino2.vrn.msudrf.ru |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Адрес где находится | Воронежская область, Поворинский район, Поворино, Советская улица, 58 |
| Номер телефона организации | +7 (47376) 4-29-43 показать телефон |
| Электронная почта |
Карта проезда
Поворинский районный суд
Данные организации
| Название организации | Поворинский районный суд |
| Район | Поворинский |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (47376) 4-42-53 (канцелярия) +7 (47376) 4-42-39 показать телефон |
| Сайт | http://povorinsky.vrn.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:30 пятница: с 08:00 до 14:00, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Электронная почта | povorinsky.vrn@sudrf.ru |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Адрес где находится | Воронежская область, Поворинский район, Поворино, Советская улица, 32 |