Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пикалево
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Пикалево |
| Район | Бокситогорский |
 |
|
| Сайт | http://2.lo.msudrf.ru |
| Адрес | Ленинградская область, Бокситогорский район, Пикалево, Школьная улица, 67 |
| В каком регионе России находится | Ленинградская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (81366) 4-92-43 +7 (81366) 4-92-40 (секретарь суда) показать телефон |
| Почта | ms470002@yandex.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пикалево
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Пикалево |
| В каком районе | Бокситогорский |
|
|
|
| Вебсайт | http://3.lo.msudrf.ru |
| Электронная почта | ms.470003@yandex.ru |
| Адрес организации | Ленинградская область, Бокситогорский район, Пикалево, Школьная улица, 67 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| Регион России | Ленинградская область |
| Номера телефонов учреждения | +7 (81366) 4-75-40 +7 (81366) 4-79-20 (секретарь суда) показать телефон |