Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 13 — Печоры
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 13 — Печоры |
| Район | Печорский |
 |
|
| Электронная почта | su13@mirsud.pskov.ru |
| Сайт организации | http://mirsud.pskov.ru |
| Адрес где находится | Псковская область, Печорский район, Печоры, улица Мира, 21 |
| В каком регионе | Псковская область |
| Номера телефонов учреждения | +7 (81148) 2-29-55 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта и адрес
Печорский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Печорский районный суд |
| В каком районе | Печорский |
|
|
|
| Сайт | http://pechorsky.psk.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:15 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:15 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер организации | +7 (81148) 2-28-32 +7 (81148) 2-33-02 показать телефон |
| Электронная почта | pechorsky.psk@sudrf.ru |
| Адрес организации | Псковская область, Печорский район, Печоры, улица Мира, 19а |
| В каком регионе | Псковская область |