Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Октябрьский районный суд — Орск
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Орск
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Орск
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Орск
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 4 — Орск
- Данные организации
- Карта проезда
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Октябрьский районный суд — Орск
Данные учреждения
| Название организации | Октябрьский районный суд — Орск |
| В каком районе находится | Октябрьский |
 |
|
| Электронная почта | oktyabrskyorsk.orb@sudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (3537) 25-42-22 показать телефон |
| Регион | Оренбургская область |
| Вебсайт | http://oktyabrskyorsk.orb.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Оренбургская область, Орск, улица Нефтяников, 12 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Орск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Орск |
| Район | Октябрьский |
|
|
|
| Сайт учреждения | https://orskok1.kodms.ru |
| В каком регионе России | Оренбургская область |
| Адрес организации | Оренбургская область, Орск, Московская улица, 3а |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (3537) 25-51-41 +7 (3537) 22-65-60 показать телефон |
| Почта | orskok1-ssz@kodms.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Орск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Орск |
| В каком районе | Октябрьский |
|
|
|
| В каком регионе | Оренбургская область |
| Номера телефонов учреждения | +7 (3537) 22-65-60 +7 (3537) 25-50-66 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Оренбургская область, Орск, Московская улица, 3а |
| Электронная почта | orskok2-pms@kodms.ru |
| Сайт учреждения | https://orskok2.kodms.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Орск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Орск |
| В каком районе находится | Октябрьский |
|
|
|
| Электронная почта | orskok3-ssz@kodms.ru |
| Регион России | Оренбургская область |
| Адрес | Оренбургская область, Орск, Московская улица, 3а |
| Телефоны организации | +7 (3537) 25-50-39 показать телефон |
| Вебсайт организации | https://orskok3.kodms.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Орск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Орск |
| Район | Октябрьский |
|
|
|
| Почта | orskok4-ssz@kodms.ru |
| Адрес учреждения | Оренбургская область, Орск, Московская улица, 3а |
| Сайт учреждения | https://orskok4.kodms.ru |
| В каком регионе России | Оренбургская область |
| Телефон учреждения | +7 (3537) 25-47-71 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |