Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Обь
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Обь |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Сайт организации | http://1ob.nsk.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Новосибирская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (383) 347-72-68 +7 (383) 735-10-65 показать телефон |
| Адрес организации | Новосибирская область, Обь, Геодезическая улица, 66а |
| Режим работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Электронная почта | sudobs@mail.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Обь
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Обь |
| Район | |
|
|
|
| Телефоны организации | +7 (383) 347-72-66 +7 (383) 735-14-95 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Новосибирская область |
| Адрес организации | Новосибирская область, Обь, Геодезическая улица, 66а |
| Сайт организации | http://2ob.nsk.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 09:30 до 16:00, перерыв: с 11:30 до 15:00 четверг: с 09:30 до 11:00 |
| Электронная почта | sudobs@mail.ru |
Карта
Обской городской суд
Данные организации
| Название учреждения | Обской городской суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес | Новосибирская область, Обь, Геодезическая улица, 66а |
| Почта | obskoy.nsk@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (38373) 5-09-13 +7 (38373) 5-90-08 показать телефон |
| Сайт организации | http://obskoy.nsk.sudrf.ru |
| Регион России | Новосибирская область |