Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 45 — Новозыбков
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 63 — Новозыбков
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 64 — Новозыбков
- Данные организации
- Карта
- Новозыбковский городской суд
- Данные организации
- Адрес на карте
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 45 — Новозыбков
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 45 — Новозыбков |
| В каком районе | |
 |
|
| Адрес учреждения | Брянская область, Новозыбков, улица 307 Дивизии, 50 |
| Сайт учреждения | http://45.brj.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (48343) 3-46-28 показать телефон |
| В каком регионе России | Брянская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | msu45bryansk@mail.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 63 — Новозыбков
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 63 — Новозыбков |
| В каком районе | |
|
|
|
| Электронная почта | msu63bryansk@mail.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| Сайт | http://63.brj.msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (48343) 3-07-62 показать телефон |
| Адрес учреждения | Брянская область, Новозыбков, улица 307 Дивизии, 50 |
| В каком регионе России | Брянская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 64 — Новозыбков
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 64 — Новозыбков |
| Район | |
|
|
|
| Почта | msu64bryansk@mail.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Брянская область, Новозыбков, улица 307 Дивизии, 50 |
| Вебсайт | http://64.brj.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Брянская область |
| Номера телефонов организации | +7 (48343) 3-46-28 показать телефон |
Карта
Новозыбковский городской суд
Данные организации
| Название учреждения | Новозыбковский городской суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (48343) 3-04-31 +7 (48343) 3-04-85 (приемная) показать телефон |
| Адрес где находится | Брянская область, Новозыбков, Советская улица, 2а |
| Регион России | Брянская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://novozibkovsky.brj.sudrf.ru |
| Почта | novozibkovsky.brj@sudrf.ru |