Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| В каком регионе |
Кемеровская область |
| Электронная почта |
1241@umsko.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (3843) 74-05-38 показать телефон |
| Какой адрес |
Кемеровская область, Новокузнецк, улица Кирова, 23 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт |
http://1241.kmr.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк |
| В каком районе |
Центральный |
|
|
| Вебсайт организации |
http://1242.kmr.msudrf.ru |
| Регион |
Кемеровская область |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Какой адрес |
Кемеровская область, Новокузнецк, улица Энтузиастов, 9 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3843) 74-08-42 показать телефон |
| Почта |
1242@umsko.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк |
| Район |
Центральный |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (3843) 74-66-58 показать телефон |
| Вебсайт |
http://1243.kmr.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион |
Кемеровская область |
| Почта |
1243@umsko.ru |
| Какой адрес |
Кемеровская область, Новокузнецк, улица Кирова, 23 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новокузнецк |
| В каком районе |
Центральный |
|
|
| Почта |
1244@umsko.ru |
| Какой адрес |
Кемеровская область, Новокузнецк, улица Энтузиастов, 9 |
| Телефоны организации |
+7 (3843) 74-46-51 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт |
http://1244.kmr.msudrf.ru |
| Регион России |
Кемеровская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 5 — Новокузнецк
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Новокузнецк |
| В каком районе |
Центральный |
|
|
| Электронная почта |
1245@umsko.ru |
| Сайт учреждения |
http://1245.kmr.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3843) 74-73-54 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес где находится |
Кемеровская область, Новокузнецк, улица Кирова, 23 |
| Регион России |
Кемеровская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 6 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Новокузнецк |
| Район |
Центральный |
|
|
| Электронная почта |
1246@umsko.ru |
| Сайт |
http://1246.kmr.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес учреждения |
Кемеровская область, Новокузнецк, проспект Металлургов, 37 |
| Номера телефонов организации |
+7 (3843) 74-02-71 показать телефон |
| В каком регионе России |
Кемеровская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Новокузнецк
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Новокузнецк |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Сайт организации |
http://1247.kmr.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (3843) 74-73-99 +7 (3843) 74-94-14 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион |
Кемеровская область |
| Электронная почта |
1247@umsko.ru |
| Какой адрес |
Кемеровская область, Новокузнецк, проспект Металлургов, 37 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Новокузнецк
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Новокузнецк |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Адрес |
Кемеровская область, Новокузнецк, улица Кирова, 23 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (3843) 74-61-22 показать телефон |
| Регион |
Кемеровская область |
| Почта |
1248@umsko.ru |
| Сайт организации |
http://1248.kmr.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк |
| В каком районе |
Центральный |
|
|
| В каком регионе России |
Кемеровская область |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 09:00 до 12:00 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3843) 74-33-58 показать телефон |
| Адрес организации |
Кемеровская область, Новокузнецк, улица Энтузиастов, 9 |
| Электронная почта |
2601@umsko.ru |
| Вебсайт организации |
http://2601.kmr.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (3843) 74-30-42 показать телефон |
| Почта |
2602@umsko.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион |
Кемеровская область |
| Какой адрес |
Кемеровская область, Новокузнецк, улица Энтузиастов, 9 |
| Сайт организации |
http://2602.kmr.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк |
| В каком районе |
Центральный |
|
|
| Почта |
2603@umsko.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (3843) 53-80-24 показать телефон |
| Сайт |
http://2603.kmr.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 15:30 |
| Адрес организации |
Кемеровская область, Новокузнецк, Пионерский проспект, 23 |
| В каком регионе России |
Кемеровская область |
Адрес на карте
Центральный районный суд — Новокузнецк
Данные организации
| Название учреждения |
Центральный районный суд — Новокузнецк |
| В каком районе |
Центральный |
|
|
| Регион России |
Кемеровская область |
| Сайт |
http://centralny.kmr.sudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3843) 45-32-63 +7 (3843) 45-65-21 показать телефон |
| Адрес |
Кемеровская область, Новокузнецк, улица Орджоникидзе, 32 |
| Электронная почта |
centralny.kmr@sudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Карта проезда
Новокузнецкий районный суд
Данные организации
| Название |
Новокузнецкий районный суд |
| Район |
Центральный |
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (3843) 45-13-50 +7 (3843) 45-37-80 показать телефон |
| Адрес организации |
Кемеровская область, Новокузнецк, Пионерский проспект, 23 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| В каком регионе |
Кемеровская область |
| Вебсайт организации |
http://novokuznecky.kmr.sudrf.ru |
| Электронная почта |
novokuznecky.kmr@sudrf.ru |
Карта
