Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Новоильинский районный суд — Новокузнецк
- Данные организации
- Карта и адрес
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк |
| Район | Новоильинский |
 |
|
| Вебсайт организации | http://1231.kmr.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Телефонный номер организации | +7 (3843) 61-01-10 показать телефон |
| Какой адрес | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Косыгина, 81 |
| Электронная почта | 1231@umsko.ru |
| В каком регионе России находится | Кемеровская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк |
| Район | Новоильинский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Номер телефона организации | +7 (3843) 61-00-12 показать телефон |
| Вебсайт | http://1232.kmr.msudrf.ru |
| Адрес | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Косыгина, 79 |
| Почта | 1232@umsko.ru |
| Регион России | Кемеровская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк |
| Район | Новоильинский |
|
|
|
| Электронная почта | 1233@umsko.ru |
| Вебсайт | http://1233.kmr.msudrf.ru |
| Адрес | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Косыгина, 79 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Телефоны организации | +7 (3843) 62-54-21 показать телефон |
Карта проезда
Новоильинский районный суд — Новокузнецк
Данные организации
| Название | Новоильинский районный суд — Новокузнецк |
| Район | Новоильинский |
|
|
|
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Номера телефонов организации | +7 (3843) 61-96-44 (приемная) +7 (3843) 61-40-79 +7 (3843) 61-71-02 (председатель суда) показать телефон |
| Вебсайт организации | http://novoilinsky.kmr.sudrf.ru |
| Почта | novoilinsky.kmr@sudrf.ru |
| Адрес | Кемеровская область, Новокузнецк, проспект Архитекторов, 28 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |