Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 129 — Николаевск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 129 — Николаевск |
| В каком районе | Николаевский |
 |
|
| Сайт учреждения | http://129.vol.msudrf.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (84494) 6-10-66 показать телефон |
| Почта | mirsudneh@volganet.ru su129@volganet.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Волгоградская область, Николаевский район, Николаевск, Октябрьская улица, 14 |
| В каком регионе России находится | Волгоградская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 38 — Николаевск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 38 — Николаевск |
| В каком районе | Николаевский |
|
|
|
| Регион России | Волгоградская область |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Николаевский район, Николаевск, Октябрьская улица, 14 |
| Электронная почта | mirsudnik@volganet.ru su038@volganet.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона учреждения | +7 (84494) 6-30-93 (секретарь суда) +7 (84494) 6-32-01 показать телефон |
| Вебсайт | http://38.vol.msudrf.ru |
На карте
Николаевский районный суд
Данные организации
| Название учреждения | Николаевский районный суд |
| Район | Николаевский |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (84494) 6-22-73 показать телефон |
| Адрес организации | Волгоградская область, Николаевский район, Николаевск, Октябрьская улица, 27 |
| Регион России | Волгоградская область |
| Почта | nikol.vol@sudrf.ru |
| Сайт | http://nikol.vol.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |