Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 20 — Невель
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 20 — Невель |
| В каком районе | Невельский |
 |
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | su20@mirsud.pskov.ru |
| Регион | Псковская область |
| Телефон учреждения | +7 (81151) 2-12-39 показать телефон |
| Какой адрес | Псковская область, Невельский район, Невель, Интернациональная улица, 4а |
| Вебсайт организации | http://mirsud.pskov.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 41 — Невель
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 41 — Невель |
| Район | Невельский |
|
|
|
| Сайт организации | http://mirsud.pskov.ru |
| Телефоны организации | +7 (81151) 2-12-39 показать телефон |
| В каком регионе | Псковская область |
| Адрес где находится | Псковская область, Невельский район, Невель, Интернациональная улица, 4а |
| Электронная почта | su41@mirsud.pskov.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Невельский районный суд
Данные организации
| Название | Невельский районный суд |
| В каком районе | Невельский |
|
|
|
| Электронная почта | nevelsky.psk@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://nevelsky.psk.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес где находится | Псковская область, Невельский район, Невель, Кировский тупик, 1 |
| Номер телефона организации | +7 (81151) 2-11-88 +7 (81150) 2-12-68 +7 (81151) 2-44-53 показать телефон |
| Регион | Псковская область |