Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Мыски
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Мыски |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 14:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Телефонный номер организации | +7 (38474) 2-01-55 показать телефон |
| Сайт | http://1101.kmr.msudrf.ru |
| Почта | 1101@umsko.ru |
| Регион | Кемеровская область |
| Адрес где находится | Кемеровская область, Мыски, Первомайская улица, 26 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мыски
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мыски |
| Район | |
|
|
|
| Электронная почта | 1102@umsko.ru |
| Телефоны организации | +7 (38474) 3-38-04 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 14:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Сайт организации | http://1102.kmr.msudrf.ru |
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Адрес организации | Кемеровская область, Мыски, Вокзальная улица, 11 |
Карта и адрес
Мысковский городской суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Мысковский городской суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 14:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Телефоны организации | +7 (38474) 2-16-16 +7 (38474) 2-17-90 (гражданские дела) +7 (38474) 2-27-87 (уголовные дела) показать телефон |
| Сайт организации | http://myskovsky.kmr.sudrf.ru |
| Какой адрес | Кемеровская область, Мыски, Первомайская улица, 10 |
| Почта | myskovsky.kmr@sudrf.ru |
| Регион России | Кемеровская область |