Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 12 — Зюзино
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 13 — Зюзино
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 14 — Зюзино
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 401 — Зюзино
- Данные учреждения
- Карта проезда
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 12 — Зюзино
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 12 — Зюзино |
| В каком районе | Зюзино |
 |
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 318-18-96 +7 (495) 318-16-69 (справки) показать телефон |
| Адрес | Москва, Азовская улица, 13 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, вторник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud12@ums-mos.ru |
| Регион России | Москва |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 13 — Зюзино
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 13 — Зюзино |
| В каком районе находится | Зюзино |
|
|
|
| Адрес организации | Москва, Азовская улица, 13 |
| Почта | mirsud13@ums-mos.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Телефоны организации | +7 (495) 318-23-61 (факс) +7 (495) 318-21-79 (справки) показать телефон |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 14 — Зюзино
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 14 — Зюзино |
| Район | Зюзино |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 318-24-98 +7 (495) 318-20-90 (справки) показать телефон |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Электронная почта | mirsud14@ums-mos.ru |
| Адрес | Москва, Азовская улица, 13 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 401 — Зюзино
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 401 — Зюзино |
| Район | Зюзино |
|
|
|
| Телефоны организации | +7 (495) 318-57-81 +7 (495) 318-21-63 показать телефон |
| Почта | |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Какой адрес | Москва, Азовская улица, 13 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 09:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 18:00 |