Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 107 — Зябликово
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 40 — Зябликово
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 41 — Зябликово
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 42 — Зябликово
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 43 — Зябликово
- Данные организации
- Адрес на карте
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 107 — Зябликово
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 107 — Зябликово |
| Район | Зябликово |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud107@ums-mos.ru |
| Регион | Москва |
| Телефон учреждения | +7 (495) 343-34-20 +7 (495) 392-28-21 (справки) показать телефон |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Адрес | Москва, Домодедовская улица, 24, корпус 5 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 40 — Зябликово
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 40 — Зябликово |
| В каком районе | Зябликово |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud40@ums-mos.ru |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона организации | +7 (495) 343-97-92 +7 (495) 391-95-44 (справки) показать телефон |
| В каком регионе России | Москва |
| Адрес | Москва, Домодедовская улица, 24, корпус 5 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 41 — Зябликово
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 41 — Зябликово |
| В каком районе | Зябликово |
|
|
|
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 343-12-77 +7 (495) 343-23-26 (справки) показать телефон |
| Часы работы | прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | mirsud41@ums-mos.ru |
| Какой адрес | Москва, Домодедовская улица, 24, корпус 5 |
| В каком регионе | Москва |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 42 — Зябликово
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 42 — Зябликово |
| В каком районе | Зябликово |
|
|
|
| Адрес организации | Москва, Домодедовская улица, 24, корпус 5 |
| В каком регионе | Москва |
| Электронная почта | mirsud42@ums-mos.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 391-98-94 (факс) +7 (495) 392-43-26 (справки) показать телефон |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 43 — Зябликово
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 43 — Зябликово |
| В каком районе | Зябликово |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud43@ums-mos.ru |
| Регион | Москва |
| Телефоны организации | +7 (495) 391-75-08 (факс) +7 (495) 343-42-98 (справки) показать телефон |
| Какой адрес | Москва, Домодедовская улица, 24, корпус 5 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |