Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 357 — Западное Дегунино
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 357 — Западное Дегунино |
| В каком районе находится | Западное Дегунино |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud357@ums-mos.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (495) 707-30-85 (справки) +7 (495) 707-31-01 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, Талдомская улица, 1 |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 358 — Западное Дегунино
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 358 — Западное Дегунино |
| В каком районе | Западное Дегунино |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Адрес организации | Москва, Лобненская улица, 9а, корпус 1 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud358@ums-mos.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 483-88-61 (справки) +7 (495) 484-90-73 (факс) показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 424 — Западное Дегунино
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 424 — Западное Дегунино |
| В каком районе | Западное Дегунино |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Москва, Талдомская улица, 1 |
| Регион | Москва |
| Номера телефонов учреждения | +7 (495) 707-30-75 (справки) +7 (495) 707-31-15 показать телефон |
| Электронная почта | mirsud424@ums-mos.ru |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |