Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 320 — Южное Медведково
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 320 — Южное Медведково |
| В каком районе находится | Южное Медведково |
 |
|
| Регион России | Москва |
| Электронная почта | mirsud320@ums-mos.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 708-53-20 (справки) +7 (495) 602-79-41 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес учреждения | Москва, улица Молодцова, 3 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 321 — Южное Медведково
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 321 — Южное Медведково |
| В каком районе находится | Южное Медведково |
|
|
|
| Номер телефона организации | +7 (495) 708-53-11 (справки) +7 (495) 602-78-51 показать телефон |
| Время работы | прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | mirsud321@ums-mos.ru |
| Регион | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, улица Молодцова, 3 |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 322 — Южное Медведково
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 322 — Южное Медведково |
| Район | Южное Медведково |
|
|
|
| Какой адрес | Москва, улица Молодцова, 3 |
| В каком регионе | Москва |
| Почта | mirsud322@ums-mos.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона организации | +7 (495) 708-52-66 (справки) +7 (495) 708-54-26 показать телефон |
| Сайт | http://mos-sud.ru |