Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Головинский районный суд — Войковский
- Данные организации
- Карта проезда
- Коптевский районный суд — Войковский
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 75 — Войковский
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 76 — Войковский
- Данные организации
- Карта
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Головинский районный суд — Войковский
Данные организации
| Название учреждения | Головинский районный суд — Войковский |
| В каком районе находится | Войковский |
 |
|
| Вебсайт | http://mos-gorsud.ru |
| Электронная почта | golovinsky.msk@sudrf.ru info@05.msksud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 10:00 |
| Регион | Москва |
| Адрес | Москва, улица Космодемьянских Зои и Александра, 31, корпус 2 |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 450-18-34 (приемная) +7 (495) 450-47-93 (гражданские дела) +7 (495) 450-44-29 (уголовные дела) показать телефон |
Карта проезда
Коптевский районный суд — Войковский
Данные учреждения
| Учреждение | Коптевский районный суд — Войковский |
| Район | Войковский |
|
|
|
| Адрес | Москва, улица Космодемьянских Зои и Александра, 31, корпус 2 |
| Сайт | http://mos-gorsud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 10:00 |
| Электронная почта | koptevsky.msk@sudrf.ru info@11.msksud.ru |
| Телефон учреждения | +7 (495) 450-04-69 (прием граждан) +7 (499) 150-92-35 (административные дела) +7 (495) 450-45-79 (уголовные дела) +7 (495) 450-45-78 (гражданские дела) показать телефон |
| Регион | Москва |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 75 — Войковский
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 75 — Войковский |
| В каком районе | Войковский |
|
|
|
| Какой адрес | Москва, Пулковская улица, 4, корпус 3 |
| Почта | mirsud75@ums-mos.ru |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефон учреждения | +7 (495) 708-00-43 (факс) +7 (495) 708-01-93 (справки) показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 76 — Войковский
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 76 — Войковский |
| В каком районе находится | Войковский |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud76@ums-mos.ru |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 455-94-37 (факс) +7 (495) 455-69-54 (справки) показать телефон |
| В каком регионе | Москва |
| Адрес организации | Москва, Зеленоградская улица, 21 |