Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 278 — Вешняки
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 279 — Вешняки
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 280 — Вешняки
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 281 — Вешняки
- Данные организации
- Карта проезда
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 278 — Вешняки
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 278 — Вешняки |
| Район | Вешняки |
 |
|
| Телефон учреждения | +7 (495) 368-71-63 (справки) +7 (495) 368-72-65 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud278@ums-mos.ru |
| Адрес учреждения | Москва, Перовская улица, 57 |
| В каком регионе | Москва |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 279 — Вешняки
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 279 — Вешняки |
| В каком районе | Вешняки |
|
|
|
| Регион России | Москва |
| Номера телефонов учреждения | +7 (495) 368-33-36 (справки) +7 (495) 368-10-98 (факс) показать телефон |
| Адрес учреждения | Москва, Перовская улица, 57 |
| Электронная почта | mirsud279@ums-mos.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 280 — Вешняки
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 280 — Вешняки |
| Район | Вешняки |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефонный номер организации | +7 (495) 368-46-34 (справки) +7 (495) 368-52-30 (факс) показать телефон |
| Адрес организации | Москва, Перовская улица, 57 |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Почта | mirsud280@ums-mos.ru |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 281 — Вешняки
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 281 — Вешняки |
| В каком районе | Вешняки |
|
|
|
| Почта | mirsud281@ums-mos.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (495) 368-66-68 (справки) +7 (495) 368-73-21 показать телефон |
| Адрес учреждения | Москва, Перовская улица, 57 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |