Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Троицкий районный суд
Данные организации
| Учреждение | Троицкий районный суд |
| В каком районе | Троицк |
 |
|
| Телефонный номер организации | +7 (495) 850-86-60 (приемная) +7 (495) 850-86-88 (гражданские дела) +7 (495) 850-86-80 (уголовные дела) +7 (495) 850-86-67 (административные дела) +7 (495) 850-86-69 (административные правнонарушения) +7 (495) 850-86-60 (председатель суда) показать телефон |
| Вебсайт | http://mos-gorsud.ru |
| Почта | troitsky.msk@sudrf.ru info@35.msksud.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Адрес где находится | Москва, Мирная улица, 1 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 437 — Троицк
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 437 — Троицк |
| В каком районе | Троицк |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud437@ums-mos.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Какой адрес | Москва, Октябрьский проспект, 20 |
| Телефонный номер организации | +7 (495) 850-21-49 (справки) +7 (495) 850-21-49 (факс) показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 438 — Троицк
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 438 — Троицк |
| В каком районе находится | Троицк |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (495) 850-14-15 показать телефон |
| Электронная почта | mirsud438@ums-mos.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, Октябрьский проспект, 20 |