Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 150 — Щукино
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 151 — Щукино
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 152 — Щукино
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 427 — Щукино
- Данные организации
- Адрес на карте
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 150 — Щукино
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 150 — Щукино |
| Район | Щукино |
 |
|
| Почта | mirsud150@ums-mos.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (499) 197-11-41 (факс) +7 (499) 199-92-09 (справки) показать телефон |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес где находится | Москва, бульвар Генерала Карбышева, 18 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России находится | Москва |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 151 — Щукино
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 151 — Щукино |
| Район | Щукино |
|
|
|
| Адрес где находится | Москва, бульвар Генерала Карбышева, 18 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона учреждения | +7 (499) 197-16-82 (факс) +7 (499) 197-11-39 (справки) показать телефон |
| В каком регионе России | Москва |
| Электронная почта | mirsud151@ums-mos.ru |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 152 — Щукино
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 152 — Щукино |
| В каком районе находится | Щукино |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud152@ums-mos.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 944-92-11 (факс) +7 (499) 740-66-37 (справки) показать телефон |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Москва, улица Народного Ополчения, 44, корпус 2 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 427 — Щукино
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 427 — Щукино |
| Район | Щукино |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud427@ums-mos.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (499) 196-09-52 +7 (499) 196-09-53 показать телефон |
| В каком регионе | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес | Москва, улица Гамалеи, 9 |