Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Нагатинский районный суд — Москворечье-Сабурово
Данные организации
| Учреждение | Нагатинский районный суд — Москворечье-Сабурово |
| Район | Москворечье-Сабурово |
 |
|
| Какой адрес | Москва, Каширский проезд, 3 |
| Регион России | Москва |
| Сайт учреждения | http://mos-gorsud.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (499) 613-80-80 (приемная) +7 (499) 782-80-15 (гражданские дела) +7 (499) 613-99-16 (уголовные дела) +7 (499) 613-81-06 (административные дела) показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | info@17.msksud.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 23 — Москворечье-Сабурово
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 23 — Москворечье-Сабурово |
| В каком районе находится | Москворечье-Сабурово |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud23@ums-mos.ru |
| Регион России | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, Братеевская улица, 18, корпус 5 |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 655-95-76 (факс) +7 (495) 655-96-17 (справки) показать телефон |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 16:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 24 — Москворечье-Сабурово
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 24 — Москворечье-Сабурово |
| В каком районе находится | Москворечье-Сабурово |
|
|
|
| Адрес организации | Москва, Братеевская улица, 18, корпус 5 |
| Электронная почта | mirsud24@ums-mos.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (495) 340-28-01 +7 (495) 342-78-27 (справки) показать телефон |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России | Москва |